Cara Mudah dan Fleksibel Ajukan Klaim FWD Insurance

Foto : FWD Insurance
 

Era digital telah mengubah banyak hal di berbagai bidang. Berbagai hal yang dulunya dilakukan secara fisik dan offline kita mulai berubah dengan layanan digital. Seperti surat menyurat yang biasanya menggunakan kertas sudah banyak berubah ke pesan elektronik. Bahkan dokumen-dokumen yang biasanya juga harus dicetak, sekarang lebih berbentuk digital. Tidak hanya itu berbagai kegiatan pertemuan yang dulu harus bertatap muka, saat ini bisa dilakukan dalam bentuk digital dengan memanfaatkan aplikasi.

FWD Insurance sebagai perusahaan asuransi jiwa berbasis digital yang berfokus pada nasabah, juga memberikan kemudahan bagi nasabah untuk melakukan klaim dengan memanfaatkan teknologi.

Nasabah individu maupun kumpulan yang memiliki produk FWD Insurance dapat menikmati kemudahan dalam proses klaim melalui aplikasi FWD MAX. Hal ini sebagaimana visi FWD Insurance untuk mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi,

Jadi FWD MAX adalah aplikasi bagi nasabah, baik individu maupun kumpulan, dan juga untuk masyarakat umum yang ingin mendapatkan produk asuransi kesehatan, mengetahui informasi polis, pengajuan klaim, termasuk mendapatkan berbagai promo dan reward, yang bisa didapatkan lewat Google Play Store dan Apple App Store.

Melalui aplikasi FWD MAX, nasabah asuransi individu dapat mengakses fitur eServices untuk mendapatkan kemudahan seperti akses informasi polis, pembayaran premi, monitor hasil investasi, mengubah atau perbaharui data personal, dan mengajukan atau mengecek status klaim.

Bagi nasabah yang ingin menggunakan FWD Max untuk Android bisa mengunduh di Google Play Store. Sedangkan jika nasabah ingin menggunakan FWD Max untuk iPhone bisa mengunduh di Apple App Store.

Bagaimanan caranya nasabah individu yang mau melakukan pengajuan manfaat klaim melalui FWD MAX ? Begini caranya :  

 1.     Pilih fitur “eService”, “My Claims”, kemudian “Submit New Claim”

2.     Tulis/Pilih Nama pemilik Polis

3.     Pilih Tipe klaim

4.     Pilih jenis manfaat yang ingin diklaim

5.     Pilih ada/tidak ada tindakan Pembedahan

6.     Isi detail klaim, yaitu No polis, rumah sakit rekanan, dokter jaga, informasi bank pembayaran

7.     Upload dokumen pendukung sesuai type dokumen

8.     Cek ringkasan klaim! Jika sudah sesuai, klik “Proceed”

Jika semua dokumen telah diterima lengkap, FWD Insurance akan memproses klaim nasabah dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja. Selain melalui FWD MAX, nasabah juga dapat menghubungi customer service melalui Whatsapp (+62) 8551500525.

Tidak hanya itu, bagi nasabah asuransi kumpulan, FWD Insurance tentunya juga memberikan kemudahan dan fleksibilitas untuk memproses klaim. Nasabah layanan ini dapat memproses melalui fitur e-Friend di aplikasi FWD MAX dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. Pilih menu “e-Friend”
2. Pilih fitur “Reimburse Claim”
3. Isi “Claim Date Visit & Claim Date Discharge”
4. Lengkap Data berupa Nama, “Benefit Type”, “Hospital/Clinic Reimbursement”, Jumlah nominal klaim dan “Doctor Name”, lalu klik “Next”.
5. Foto kwitansi asli menggunakan kamera langsung, sebelum difoto tulis: “Sudah diklaim ke FWD pada tanggal dd/mm/yyyy” dengan menggunakan pulpen di atas kwitansi, kemudian pilih “Saya setuju” dan klik “Next”.
6. Upload semua dokumen medis dan disesuaikan dengan dokumen mandatori benefit yang akan diklaim.
7. Klik “Next”
8. Dokumen medis yang telah di upload akan muncul sebagai list, jika sudah lengkap dan  sesuai klik “OK”.
9.  Detail akun bank untuk pembayaran sudah otomatis terisi sesuai yang telah  didaftarkan.
10. Jika sudah benar klik “Submit Reimbursement Claim”.
11. E-claims berhasil di submit. Atau klik “Claim Tracking” untuk cari tahu sudah sampai mana status E-Claims.

Jika telah selesai melakukan langkah-langkah di atas, nasabah dapat mengecek status terkini dari proses klaim yang diajukan dengan cara:

1. Klik “Notification”
2. Klik “My Claims” untuk mengetahui status terbaru dari pengajuan klaim.

Jadi kemudahan proses klaim ini telah dirasakan oleh para nasabah FWD Insurance baik individu maupun peserta asuransi kumpulan. Berdasarkan Laporan Keuangan tahun 2022 FWD Insurance telah menjalankan komitmennya dengan membayarkan klaim sebesar Rp718.544.000.000,- (tujuh ratus delapan belas miliar lima ratus empat puluh empat juta Rupiah). Kini semua bisa bebaskan langkah bersama dengan FWD Insurance.